Questions Fréquentes (FAQ)

R:Gelleg est une plateforme d'analyse automatisée de contrats d'assurance spécialement conçue pour le marché luxembourgeois. Elle utilise l'intelligence artificielle (Claude Sonnet 4.5) pour analyser vos contrats, détecter les clauses problématiques, vérifier l'enregistrement CSSF de l'assureur et fournir un score transparent de 0 à 100.

R:Le processus se déroule en 6 étapes : (1) Extraction du texte PDF, (2) Extraction structurée des données du contrat, (3) Vérification web en temps réel (CSSF, données de marché), (4) Analyse de conformité selon la législation luxembourgeoise, (5) Calcul du score sur 100, (6) Génération du rapport final avec recommandations.

R:L'analyse prend généralement entre 30 secondes et 2 minutes, selon la complexité du contrat. Les contrats simples (assurance auto standard) sont analysés en environ 30 secondes, tandis que les contrats complexes (assurance vie avec multiples avenants) peuvent prendre jusqu'à 2 minutes.

R:Gelleg analyse tous les types de contrats d'assurance luxembourgeois : assurance vie, assurance santé, assurance habitation, assurance auto, responsabilité civile professionnelle, et assurances entreprises. Le contrat doit être au format PDF (maximum 10 MB).

R:Gelleg analyse les contrats en français, anglais, allemand et luxembourgeois - les quatre langues couramment utilisées dans les contrats d'assurance au Luxembourg. L'interface est principalement en français, avec un support multilingue pour l'analyse du contenu.

R:Oui, absolument. Gelleg est conforme au RGPD. Vos fichiers PDF sont traités uniquement en mémoire et ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Aucune donnée personnelle n'est conservée après l'analyse. Nous ne partageons aucune information avec des tiers.

R:Votre contrat est analysé temporairement en mémoire pendant la durée de l'analyse (30 secondes à 2 minutes), puis immédiatement supprimé. Nous ne conservons aucun historique de vos analyses. Le contenu de votre contrat n'est jamais partagé avec Google Analytics ni aucun service tiers.

R:Nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de la plateforme et Google Analytics pour améliorer l'expérience utilisateur. Tous nos cookies respectent le RGPD avec anonymisation des IP et flags sécurisés. Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.

R:Le score est calculé selon 9 catégories pondérées : Équité globale (15%), Qualité de couverture (15%), Équité des coûts (12%), Processus de réclamation (12%), Flexibilité (10%), Red Flags (15%), Conformité (12%), Transparence (10%), Compétitivité marché (9%). Chaque catégorie est notée individuellement puis agrégée.

R:Score 70-100 : Contrat favorable avec peu de risques. Score 50-69 : Acceptable mais nécessite attention et clarifications. Score 0-49 : Risque élevé, consultation professionnelle fortement recommandée. Le score est accompagné de red flags détaillés et de recommandations spécifiques.

R:Un red flag est une clause ou condition problématique détectée dans votre contrat. Ils sont classés par gravité : CRITIQUE (dealbreakers comme absence CSSF), ÉLEVÉ (frais excessifs, clauses d'exclusion vagues), MODÉRÉ (formulations ambiguës). Chaque red flag inclut une recommandation d'action.

R:Oui, Gelleg utilise Perplexity AI pour effectuer une vérification web en temps réel du statut d'enregistrement de l'assureur auprès de la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Cette vérification inclut le numéro d'enregistrement, le statut actif/suspendu, et d'éventuelles actions réglementaires récentes.

R:Gelleg atteint environ 92% de précision dans la détection des red flags et utilise Claude Sonnet 4.5 avec température=0 pour une cohérence maximale. Cependant, Gelleg est un outil éducatif et non un conseil juridique ou financier. Pour les contrats à enjeux élevés (>5000€/an) ou les scores inférieurs à 50, nous recommandons une consultation professionnelle.

R:Non. Gelleg est un outil éducatif d'aide à la décision pour les consommateurs. Il ne remplace pas les conseils d'un avocat, courtier en assurances, ou conseiller financier agréé. Pour des décisions importantes, consultez toujours un professionnel qualifié.

R:Oui. Gelleg vérifie la conformité des contrats avec la législation luxembourgeoise, incluant la directive EU Solvabilité II, la directive sur la distribution d'assurances (IDD), les règlements CSSF, et les lois sur la protection des consommateurs. Notre plateforme elle-même est conforme au RGPD.

R:Les résultats de Gelleg peuvent servir de point de départ pour identifier des problèmes potentiels, mais ils ne constituent pas une expertise légale opposable. Pour une réclamation formelle, consultez un avocat spécialisé en droit des assurances au Luxembourg qui pourra fournir une analyse juridique officielle.

R:Un score < 50 indique des risques significatifs. Actions recommandées : (1) Consultez immédiatement un courtier ou avocat spécialisé, (2) Ne signez pas le contrat sans avis professionnel, (3) Demandez des clarifications écrites à l'assureur, (4) Comparez avec 2-3 autres offres, (5) Vérifiez les red flags critiques identifiés.

R:Oui, Gelleg est actuellement entièrement gratuit pour tous les utilisateurs. Aucune carte de crédit n'est requise, aucun compte à créer. À l'avenir, nous pourrions introduire des fonctionnalités premium optionnelles, mais l'analyse de base restera toujours gratuite.

R:Actuellement, il n'y a aucune limite au nombre de contrats que vous pouvez analyser. Cependant, nous nous réservons le droit d'implémenter des limites raisonnables si nous constatons des abus (utilisation automatisée massive, etc.).

R:Gelleg est spécifiquement optimisé pour le marché luxembourgeois (vérification CSSF, législation LU, contexte marché). L'utilisation pour des contrats d'autres pays européens peut donner des résultats partiels, mais les vérifications réglementaires et comparaisons de marché ne seront pas pertinentes.

R:Vérifiez que : (1) Votre fichier est bien au format PDF, (2) La taille est < 10 MB, (3) Le PDF n'est pas protégé par mot de passe, (4) Le texte n'est pas scanné en image (Gelleg nécessite du texte extractible). Si le problème persiste, le PDF peut être corrompu ou dans un format non standard.

R:Non, actuellement Gelleg nécessite des PDF avec du texte extractible (texte sélectionnable). Les scans d'images ou photos de contrats ne fonctionneront pas. Si vous n'avez qu'une version scannée, utilisez un outil OCR (reconnaissance optique de caractères) pour convertir l'image en PDF avec texte.

R:Après l'analyse, vous pouvez exporter vos résultats en deux formats : TXT (texte formaté en Markdown, lisible) ou JSON (données structurées pour utilisation technique). Cliquez simplement sur les boutons 'Télécharger TXT' ou 'Télécharger JSON' dans la section des résultats.

R:Pour des questions relatives à la protection des données (RGPD), contactez gdpr@yet.lu. Gelleg étant un outil éducatif gratuit, nous n'offrons pas de support client individualisé. Consultez cette FAQ et nos pages légales pour la plupart des réponses.